Términos y Condiciones

Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor posible, transparente y satisfactoria. Para lograrlo, y para asegurar la calidad y eficiencia de nuestros servicios para todos nuestros pacientes, hemos establecido una serie de Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones para la Asistencia a Citas

Al agendar, reprogramar o cancelar una cita, el paciente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Confirmación de Citas: Para asegurar tu espacio, te enviaremos con antelación un recordatorio de tu cita, generalmente a través de WhatsApp. El hecho de no recibir esta comunicación no te exime de la responsabilidad de asistir a tu cita programada. Te agradecemos que confirmes tu asistencia tan pronto como sea posible.

2. Política de Reprogramación y Cancelación: Sabemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas reprogramar o cancelar tu cita, te pedimos que nos lo notifiques con un mínimo de 24 horas de antelación. Esto nos permite ofrecer tu espacio a otro paciente que lo necesite y ajustar nuestra agenda de manera eficiente. Para notificarnos, puedes informarnos a través de nuestro WhatsApp al número 3102505440.

3. Ausencia o Cancelación Tardía: Cuando un paciente no asiste a su cita programada ("No-Show") o la cancela con menos de 24 horas de anticipación, ocurre lo siguiente:

• Impacto en tu Abono: Si ya has realizado un abono o pago parcial por la valoración o procedimiento, este abono no será reembolsable ni aplicable a una futura cita o servicio. Esto se debe a que tu espacio y el tiempo de nuestro profesional estuvieron reservados exclusivamente para ti, impidiendo que otro paciente pudiera beneficiarse de ellos.
• Gestión del Tiempo: Las inasistencias sin previo aviso o las cancelaciones de último minuto afectan significativamente la disponibilidad de nuestros especialistas y la eficiencia de nuestra operación, lo que puede impactar la capacidad de otros pacientes para acceder a los tratamientos que necesitan.

4. Reprogramación de Citas: La reprogramación de citas está sujeta a la disponibilidad de nuestra agenda. Haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar un nuevo horario que se adapte a tus necesidades, pero no podemos garantizar disponibilidad inmediata, especialmente si la solicitud se realiza con poca antelación.

5. Retrasos: Te pedimos llegar puntualmente a tu cita. Si llegas con un retraso significativo, es posible que el tiempo disponible para tu tratamiento se vea reducido o que, en algunos casos, sea necesario reprogramar la cita para evitar afectar a los siguientes pacientes. En estos casos, la política de "Ausencia o Notificación Tardía" podría aplicarse si el retraso impide la realización del servicio.

6. Nuestro Compromiso: Nosotros, nos comprometemos a ser flexibles en la medida de lo posible para encontrar soluciones a tus necesidades.

Agradecemos tu comprensión y colaboración con estas políticas. Al programar una cita con nosotros, aceptas estos términos y condiciones. Tu compromiso nos permite seguir ofreciéndote la atención de calidad que mereces.

Términos y Condiciones para Abonos a Tratamientos

Al realizar un abono o pago parcial para tratamientos, el paciente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Validez de los Abonos: Los abonos realizados para tratamientos tienen una validez máxima de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de realizado el pago. Es responsabilidad del cliente programar y completar el tratamiento dentro de este período.

2. Justificación de la Validez Limitada: Esta política de validez de 90 días se establece por diversas razones operativas y económicas que buscan garantizar la calidad del servicio y la sostenibilidad de nuestros tratamientos:

• Variación de Precios: Los costos de los insumos, productos y la operación general pueden fluctuar. Limitar la validez a 90 días nos permite ajustarnos a posibles incrementos en los precios, asegurando que podamos ofrecer el tratamiento completo sin que esto afecte negativamente la calidad o genere pérdidas.
• Actualización de Protocolos y Tecnologías: Constantemente buscamos mejorar nuestros servicios. Nuevas técnicas, equipos o protocolos pueden surgir, y una validez limitada nos permite adaptar nuestros tratamientos y ofrecer siempre lo más avanzado, sin que los abonos queden desactualizados.
• Control de Agenda y Recursos: Una ventana de tiempo definida para la utilización de los abonos nos ayuda a gestionar eficientemente nuestra agenda y asignar los recursos necesarios (personal, salas, equipos) de manera óptima, evitando represamientos y garantizando disponibilidad para todos nuestros clientes.
• Compromiso del Cliente: Establecer un plazo fomenta el compromiso del cliente con su plan de tratamiento, lo que contribuye a obtener mejores resultados y a un seguimiento más efectivo de su progreso.

3. No Reembolsables después de 90 Días: Transcurridos los noventa (90) días calendario desde la fecha del abono, y si el tratamiento no ha sido iniciado o completado, el abono no será reembolsable ni podrá ser utilizado para otros servicios o productos.

4. Notificación y Recordatorios: Aunque es responsabilidad del cliente hacer seguimiento a la validez de su abono, podemos realizar esfuerzos razonables para enviar recordatorios antes del vencimiento del plazo, a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente. Sin embargo, la no recepción de un recordatorio no exime al cliente del cumplimiento de esta política.

5. Programación de Citas: Los clientes deben programar sus citas con suficiente antelación para asegurar la disponibilidad dentro del período de validez del abono. Las citas están sujetas a la disponibilidad del personal y las instalaciones.

6. Casos Excepcionales: Cualquier excepción a estos términos y condiciones debido a circunstancias de fuerza mayor o casos debidamente justificados deberá ser evaluada y aprobada por la dirección nuestra clínica de manera individual.

Al realizar un abono, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

Términos y Condiciones para Bonos de Regalo

Al adquirir o redimir un bono de regalo, el paciente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Validez del Bono de Regalo: Los bonos de regalo tienen una validez máxima de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega por parte de la nosotros al comprador o beneficiario. Es responsabilidad del beneficiario del bono canjearlo dentro de este período.

2. Justificación de la Validez Limitada: Esta política de validez de 90 días se establece para garantizar la operatividad y la calidad de nuestros servicios, así como para una gestión eficiente de los recursos:

• Gestión de Precios y Servicios: Los costos de nuestros servicios pueden variar con el tiempo debido a ajustes en insumos, tecnología o tarifas operacionales. Limitar la validez a 90 días nos permite asegurar que el valor del bono se corresponda con el precio actual del servicio en el momento de su redención.
• Actualización de Oferta: Constantemente buscamos mejorar y actualizar nuestra oferta de tratamientos. Un plazo definido nos permite adaptar nuestros servicios sin que los bonos de regalo queden desactualizados respecto a nuestras propuestas más recientes.
• Flujo Operacional: Un límite de tiempo ayuda a gestionar el flujo de clientes y la disponibilidad de nuestros profesionales y equipos, optimizando nuestra capacidad y asegurando que podamos atender a todos nuestros clientes de manera oportuna y con la calidad esperada.

3. No Reembolsables y No Canjeables por Dinero: Los bonos de regalo no son reembolsables en efectivo ni pueden ser canjeados por dinero en ningún caso. Su valor es exclusivo para la adquisición de los servicios o tratamientos especificados o elegibles en nuestra clínica.

4. Valor y Servicios Incluidos: El bono de regalo es válido por el valor monetario o el tratamiento/servicio específico que se indica claramente en el mismo. Si el bono es por un valor monetario, puede ser utilizado para cualquier servicio disponible en nuestra clínica hasta agotar dicho valor. Si el precio del servicio elegido excede el valor del bono, el beneficiario deberá pagar la diferencia.

5. Programación de Citas: La redención del bono requiere la programación previa de una cita, la cual está sujeta a la disponibilidad de nuestra clínica. Se recomienda agendar con suficiente antelación para asegurar un cupo dentro del período de validez.

6. Pérdida o Robo: Nuestra clínica no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de los bonos de regalo. Una vez emitidos, son responsabilidad del portador.

7. No Acumulables con Otras Promociones: Los bonos de regalo no son acumulables con otras promociones, descuentos o paquetes, a menos que se especifique lo contrario de forma explícita.

8. Excepciones: Cualquier excepción a estos términos y condiciones debido a circunstancias de fuerza mayor o casos debidamente justificados deberá ser evaluada y aprobada por la dirección de nuestra clínica de manera individual.

Al adquirir o utilizar un bono de regalo, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.